周紅祎談如何修煉成一名優秀的產品經理

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2010年,我在極客公園第一屆創新大 會的演講話題就是如何成為一個優秀 的產品經理,時至今日,這依然是一 個值得深入探討的話題。如今,用戶 體驗這個詞已經滲透到越來越多的行 業,貫穿于整個企業的研發、推廣和 市場運作。
尊重用戶體驗的企業,每個人都是產 品經理,特別是客服人員、運營人 員、用戶支持人員、一線產品主力、 一線技術人員等離用戶最近的人,他 們能夠接觸大量用戶反饋和建議,只 要是能從用戶的角度出發來考慮問 題,就越有機會成為用戶體驗創新的 發起者和推動者。
學歷、經歷等雖然很重要,但也不會 像過去那樣成為衡量人才的唯一指 標。能否成為一個優秀的產品經理, 從用戶體驗入手,用心傾聽用戶的聲 音,研究用戶的需求,并促成產品在 用戶體驗上的創新,這將成為一個人 能否擴展自己的職業生涯的重要因 素。
那么,如何成為一名優秀的產品經 理?
心里要有 Ownership,就是要用心。
什么叫用心?如果你千辛萬苦、嘔心 瀝血攢下幾十萬做首付買了套房子, 你每天花很多時間在網上搜索,每天 到建材城和賣建材的人斗智斗勇,用 什么瓷磚和燈具,裝什么馬桶和家 具,價格、材質、種類等等,無所不 曉。我敢肯定,用不了多久,你就能 成為一個裝修專家,因為這是你自己 的房子。只要心中有 Ownership,只 要努力,哪怕是一個外行,也能夠成 為專家。我相信,如果一個人能拿出 這樣的精神來做產品,那么他沒有理 由不成為一個優秀的產品經理。
如果心中沒有 Ownership,就是把自 己看成是一個打工的,給老板打工, 給領導打工,只要他們點頭就OK,那 永遠都不可能成為一個優秀的產品經 理。你可能會說,那我干別的,此處 不養爺,自有養爺處。但只要抱著打 工的心態做事,你到哪里都只能是 混,要想出類拔萃,那就只能等下一 輩子。
優秀的產品經理心里都有一個大我, 他不是對老板負責,而是對產品負 責,對用戶負責,他甚至會把這個產 品看成你自己的孩子。比如說,你如 果是一個設計師,除了美化、潤色、 做方案,是不是也用心地去了解這個 產品怎么回事?用戶是什么樣的人? 用戶為什么用這個產品?他在什么場 景下用?這個產品給用戶創造什么價 值?如果說一個技術工程師只滿足于 堆出一堆代碼實現了一個產品功能, 但根本沒有想過自己在這個過程中通 過積極參與可以讓產品得到很多改 善,或者對于自己認為不對的地方, 也不想提出自己反對意見,這樣的技 術工程師就不要抱怨自己是 IT 民工, 因為這樣思維方式就注定了他一定是 一個 IT 民工。
將心比心,學會從用戶角度看問題。
一個優秀的產品經理,除了心里有一 個大我,敢于承擔責任,心里還要有 個小我,甚至忘我、無我,這就是說 要將心比心,把自己當成用戶,從用 戶的角度來看問題。用戶體驗這個詞 這幾年很流行,但為什么叫做用戶體 驗,而不是叫產品經理體驗,或者叫 老板體驗?因為我們做產品,無論有 多么好的技術,有多么好的設計,最 終評價好還是不好的,是用戶,不是 產品經理,更不是老板。老板、產品 經理、行業專家選擇一個產品的理 由,與用戶選擇一個產品的理由,很 多時候是大相徑庭。你覺得好的產 品,用戶不一定買賬。如何學會從用 戶的角度出發,換位思考,說起來是 一件很簡單的事,但是實際上很難做 到。因為每個人不管成不成功,都會 積累自己的人生閱歷和經驗,他的思 維會越來越慣性,突破既有思維模式 難度大。通俗地講,這就是自我太強 大了。在這種強大的自我下做產品, 產品做著做著就變成了給自己做。
要突破這種慣性思維,我的建議是, 第一要多讀書、多看報、多與其他人 交流,用外來的一個嶄新的思維力量 來打破自己頭腦里的框框。我建議產 品經理們看報紙雜志的時候,少看行 業類高端雜志,多看面向普通用戶的 雜志,類似《電腦迷》、《電腦愛好 者》、《電腦軟件》等,上面的內容 對于技術員來說,可能簡單得可笑, 但這些內容真的是普通用戶遇到的問 題。多讀這樣的刊物,就能幫助你從 用戶的角度出發看問題,正如我2012 年1月在極客公園的活動上所說的,只 有這樣做,你才能從用戶需求中找到 真正的創新。
第二要適度的患上精神分裂癥。以我 自己為例,按理說我是程序員出身, 做過產品,懂技術,什么軟件到我手 里都不在話下。但是,當我看360軟件 的時候,我會不自覺地就像變了一個 人,變成了一個不懂計算機也沒有耐 心的普通用戶,稍微有地方覺得不順 眼或者沒找到想要的功能,就要摔鼠 標、砸鍵盤,心里有一種沖過去卸載 的沖動。這是我多年練出來的寶貴經 驗,我認為其實任何人都能夠做到。 從用戶角度出發來考慮問題,這對很 多人來說不是能力問題,也是一個心 態問題。所以,我教育公司里的很多 人,要“像白癡一樣去思考,像專家一 樣去行動”。這就是要求360的產品經 理,要從對計算機一無所知的普通用 戶角度看問題,發現問題后,要像技 術專家一樣迅速采取行動。
處處留心,尋找改善用戶體驗的機 會。
對于優秀的產品經理來說,改善用戶 體驗的機會無處不在。一個優秀的產 品經理,他的頭腦是開放的,他的視 野并不局限在自己的行業和產品上。 前幾年,我不幸摔傷了腿,架著拐杖 樓上樓下跑,什么掛號、門診、劃 價、繳費、拍片,要問很多人才能找 到科室,要跑很多路才能把這些事兒 辦完。還有北京著名的西直門立交 橋,司機上橋就跟進了叢林一樣,等 你知道走錯了,已經來不及了。可以 說,這些都是糟糕的用戶體驗。在日 常生活中,用戶體驗無處不在。我們 是產品經理,但當我們走出辦公室, 我們就是使用其他產品的用戶。但我 們不要做一個抱怨的用戶,我們要提 升一個層次,抱怨完了之后,想一想 其他人是不是像我們一樣去抱怨,我 們應該怎么其改善。你可能會說, 嗨,這些事又不是我管,說了也沒 用。誰說的?你不去嘗試,怎么知道 不管用?而且,這是一種思維訓練, 我相信如果你能看到道路、交通、遙 控器、汽車駕駛面板等很多糟糕的地 方,你肯定能找到自己產品需要改進 的地方。
臉皮厚,不怕罵,沒心沒肺。
一個優秀的產品經理,最重要的一個 素質就是具備強大的心理素質,不怕 罵,而且善于從罵聲中找到改善產品 的機會。最好的產品雖然能解決用戶 問題,但它不是完美的。沒有缺點的 產品并不存在。優秀的產品經理追求 的是極致,而不是完美。這就是說, 做產品一定在某些打動用戶的點上做 到最好,做到連競爭對手都望塵莫 及,甚至絕望到不再追了。這個時 候,真正的用戶使用產品不爽了就會 抱怨,會罵;競爭對手也會雇很多 人,模仿用戶的口吻來罵。面對鋪天 蓋地的罵聲,有些產品經理會產生恐 懼心里,覺得是不是產品在方向不 對。這個時候,我會鼓勵團隊說,競 爭對手是我們的磨刀石,負面的信息 里,即使是對手的槍稿,也要找到可 以改進產品的啟發點。我們一定要研 究他們的罵聲,想想產品有什么地方 可以改進的,最后讓他罵不出。這 樣,競爭對手就成了我們的磨刀石, 把我們的刀磨得越來越鋒利,我們手 起刀落,就能把敵人斬于馬下。
沒心沒肺的另一個含義,就是不怕失 敗。因為好的產品是不斷打磨出來 的,好的用戶體驗絕對不是一次到位 的。真正創新的產品,在剛問世的時 候一定是粗糙的、丑陋的,看一看第 一代蘋果電腦、Windows的早期版 本、蘋果的第一部手機等等,粗糙、 丑陋不要緊,可以改進,關鍵是一定 要解決用戶的問題。
一個產品最后能成功,靠的不是一招 制敵,更不可能是一炮而紅,它至少 經過三年五年不間斷的打磨、不間斷 的失敗、不間斷的嘗試。沒有堅忍不 拔的心態,一個產品經理很難做出來 好產品。有人說,做產品應該像做藝 術品一樣,但藝術品可以只展示給少 數人看,甚至藝術品是藝術家孤芳自 賞,做給自己看的。但是,判斷一個 產品是否成功,終究還是要看它在商 業上是否取得成功,因此它必須要獲 得大眾的認同。因此,產品經理必須 要跟大眾溝通,,要能忍受來自各種 用戶建議,哪怕這種建議看起來多么 乖張;要能忍受競爭對手的罵聲,哪 怕這種罵聲是謠言。《弟子規》里面 有句話說:“聞譽恐,聞過欣。”這么高 的道德要求,咱們普通人很難達到。 但是作為產品經理,我們可以抱著一 種欣喜的心態來看待批評,因為我們 都知道,批評存在著改進產品的機 會。
所以,優秀的產品經理要有一顆粗糙 的心,要能夠做到沒心沒肺。

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